La Ricarica no, non l’avevo considerata
13 settembre 2006 , di Boliboop
Questo post è una descrizione dei disservizi della TIM che ho incontrato oggi. Se sei un utente tim ti consiglio di leggerlo tutto per metterti in guardia. Se sei un dirigente TIM il consiglio è ugualmente di leggerlo tutto. Chissà , magari potresti convincerti che è il caso di sistemare un po’ le cose.
Nell’ambito del programma MilleunaTIM, la Tim elargisce 50 lune Bonus Speciale Fedeltà per ogni anno trascorso con TIM, 10 lune ogni mese dal momento dell’iscrizione al Programma, 2 lune ogni Euro (IVA inclusa) di spesa telefonica, 5 lune ogni Euro (Iva inclusa) di spesa per traffico WAP e trasmissione dati, invio SMS, MMS e videochiamate nazionali ed internazionali. (fonte). In realtà , prima del 1 Settembre 2006 (data dichiarata da un’operatore del callcenter del 4848) il regolamento era un’altro: 2 lune ogni Euro (IVA inclusa) di Ricarica telefonica. La differenza sta nell’avere le lune al momento della ricarica o man mano che questa viene spesa. Questa variazione contrattuale non è stata comunicata agli utenti come invece imporrebbe la legge. Inoltre il saldo lune viene aggiornato con mesi di ritardo: a settembre è disponibile solo il saldo relativo a luglio… come se il sistema informatico che fa i calcoli fosse un complesso meccanismo a manovella. E così tutte le lune “virtuali” corrispondenti agli euro spesi in 2 mesi non servono ancora a nulla.
Ma con queste lune cosa ci si fa? Si possono richiedere dei premi scegliendoli nel catalogo qui. Ovviamente questo concorso ha una scadenza: “Art. 2 – DURATA: L’operazione a premio MilleunaTIM durerà dal 1 marzo 2006 fino al 28 Febbraio 2007. Il termine finale per l’utilizzo dei punti accumulati [...] è entro 180 giorni dalla scadenza del programma.” (vedi regolamento). In realtà sono anni che il concorso non scade (ovvero la data di scadenza viene prorogata) anche se gira addirittura la voce che scadrà a fine settembre. Tutto ciò teso a convicere gli utenti a scegliere subito premi da poche lune, basso valore e bassa spesa per TIM. Tanto per fare un’esempio si può richiedere una ricarica di 80 € con 3500 lune per cui ogni luna vale 0,023 €, mentre con 6500 lune si può richiedere una ricarica da 205 €, ed ogni luna vale € 0,032, da parte della TIM si tratta un centesimo di spesa in più per ogni luna, che non è poco.
Arrivato a 3500 lune (confuso da fantomatiche scadenze immenenti) ho deciso di richiedere un premio: Ricarica di 80 € (IVA inclusa). Dopo 1-2 giorni scopro che la Ricarica non è una Ricarica, ma è una Ricarica Bonus. Che differenza c’è? La ricarica (come quella che si fa con le Ricaricard, con i terminali o col bancomat) va a incrementare il credito residuo (la prima informazione che viene data chiamando il 4916, dopo i saluti), mentre una Ricarica Bonus va a incrementare il bonus residuo (chiamando il 4916, si ascolta premendo il testo 3 nel menu). Una ricarica bonus quindi non va, ovviamente, ad incrementare le lune stesse ma neanche concorre al raggiugimento dei bonus autoricarica.
Ho chiamato il 4848 e ho parlato con un’operatrice che ha pensato bene di riattaccarmi in faccia una volta capito che oltre a chiedere informazioni chiedevo anche il perché di un’indicazione così ambigua nel catalogo ufficiale (vedi qui o l’immagine qui sotto).
Ho richiamato, ed un’operatrice più gentile mi ha spiegato che se non sono io a spendere soldi il credito non aumenta, ma solo il bonus; ho evitato di specificare che il premio di milleunatim deriva direttamente da soldi da me spesi, senza i quali non avrei nemmeno un numero tim! Il catalogo rimane ambiguo ma almeno adesso so come regolarmi.
Spero che questa piccola relazione sia stata utile a qualcuno.
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